Queremos que reserves con tranquilidad. Aquí te explicamos, con reglas claras, qué pasa si necesitas retractarte, cancelar o cambiar tu viaje. Las condiciones particulares de cada servicio te las entregamos por escrito en tu cotización, antes de cualquier pago.
1. Derecho de retracto
Si compraste por un medio a distancia (página web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono) y el servicio no debe empezar a prestarse dentro de los cinco (5) días siguientes a la compra, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin penalidad (Ley 1480 de 2011, art. 47).
- Cómo ejercerlo: escribe a crazytravelcs@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 545 8570, indicando tu nombre, documento, número de reserva y la frase «ejerzo mi derecho de retracto». Te daremos un número de radicado.
- Devolución: te devolveremos la totalidad de lo pagado en un máximo de quince (15) días calendario, por el medio de pago que elijas.
- Excepciones: según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el retracto no aplica, entre otros casos, a los servicios cuya prestación haya comenzado con tu acuerdo ni a los servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero que no podemos controlar. Si alguna excepción aplica a tu compra, te lo informaremos expresamente antes del pago.
- Tiquetes aéreos: aplican las reglas de retracto y desistimiento del Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC 3), que te informamos en tu cotización.
2. Cancelación por parte del viajero
Fuera del plazo de retracto, puedes cancelar en cualquier momento. En ese caso se descontarán:
- las penalidades que efectivamente cobren los proveedores (aerolínea, hotel, naviera, operador o aseguradora), según sus condiciones, informadas en tu cotización antes del pago; y
- el cargo administrativo de la Agencia descrito en la sección 3, también informado antes del pago.
| Servicio | Condiciones de cancelación |
|---|---|
| Tiquetes aéreos | Según la tarifa y la aerolínea. Las tarifas no reembolsables pueden permitir solo la devolución de tasas e impuestos. |
| Hoteles y paquetes terrestres | Según la política del hotel u operador, normalmente escalonada por días de antelación. Te la entregamos por escrito en tu cotización. |
| Cruceros | Según la naviera, normalmente escalonada desde el pago del depósito. Te entregamos las condiciones de la naviera con tu cotización. |
| Asistencia al viajero | No es reembolsable una vez iniciada su vigencia. Antes de esa fecha, aplican las condiciones de la aseguradora. |
| Asesoría de visas | Los honorarios no son reembolsables una vez prestada la asesoría. Las tasas consulares las cobra cada embajada y no son reembolsables. |
3. Cargos y condiciones propias de la Agencia
La Agencia puede cobrar un cargo administrativo por gestionar una cancelación o un cambio; su valor se indica en la cotización y en la confirmación de la reserva. Las promociones, la temporada alta y los grupos pueden tener condiciones especiales, que también se informan por escrito. Estos cargos se informan siempre por escrito antes del pago y nunca se suman a las penalidades cuando la cancelación se debe a causas imputables a la Agencia o a sus proveedores.
4. No presentación
Si no te presentas o no utilizas los servicios contratados, podremos cobrar el 20 % del precio total o retener el anticipo, si así se pactó por escrito (Ley 300 de 1996, art. 65; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.6).
5. Cancelación por fuerza mayor o causas no imputables a la Agencia
Reintegramos el valor de los servicios no utilizados que nos devuelvan los proveedores, descontando sus penalidades, según la cláusula de responsabilidad.
6. Cancelación o incumplimiento de la Agencia o del proveedor
Puedes elegir entre recibir un servicio de igual o superior calidad o el reembolso total o la compensación de lo pagado (Ley 300 de 1996, arts. 63 y 64), sin descuentos.
7. Plazo y medio de devolución
Las devoluciones se hacen en un máximo de treinta (30) días calendario desde la reclamación. En retracto o incumplimiento en ventas por comercio electrónico, el plazo es de quince (15) días calendario. En todos los casos, la devolución se hace por el medio de pago que elijas.
8. Cambios de nombre o de fecha
Están sujetos a las condiciones de cada proveedor y se informan antes de confirmarlos.
9. Cómo solicitar una cancelación o un cambio
Escríbenos a crazytravelcs@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 545 8570 con tu nombre, documento y número de reserva. Antes de procesar la solicitud te confirmaremos por escrito las penalidades aplicables y te daremos un número de radicado. Las condiciones generales de reserva y pago están en los Términos y condiciones. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.