Términos y condiciones

1. Identificación del prestador

Crazy Travel C&S S.A.S., identificada con NIT 901.367.212-9, es titular del establecimiento de comercio Crazy Travel C&S, agencia de viajes con inscripción en el Registro Nacional de Turismo en proceso de actualización (en adelante, «la Agencia»).

• Dirección de notificación judicial: Medellín, Antioquia, Colombia.
• Teléfono y WhatsApp: +57 321 545 8570.
• Correo electrónico: crazytravelcs@gmail.com.

2. Aceptación

Al solicitar una reserva y pagar el anticipo, el viajero acepta de forma expresa estos términos, la cláusula de responsabilidad incluida en ellos, la Política de Cancelación y las condiciones particulares de cada plan, que se le entregan por escrito antes del pago. Los mensajes de datos, como el correo electrónico y WhatsApp, tienen plena validez (Ley 527 de 1999).

3. Naturaleza del servicio

La Agencia intermedia la venta de servicios turísticos prestados por terceros: aerolíneas, hoteles, navieras, operadores, transportadores y aseguradoras. Cuando el servicio se presta en Colombia, la Agencia contrata únicamente con prestadores inscritos en el Registro Nacional de Turismo.

4. Información de los planes

Cada plan indica el tipo y la categoría del alojamiento, las tarifas, la duración, el transporte, los servicios incluidos y los no incluidos, las fechas de vigencia de la oferta y la disponibilidad. Salvo que se diga otra cosa, las tarifas son por persona en acomodación doble. Las acomodaciones sencilla, triple, cuádruple o con niños tienen tarifas distintas, que se informan en la cotización.

5. Precios

• Los precios incluyen impuestos, tasas, contribuciones y cargos aplicables, incluido cualquier cargo por servicio de la Agencia.
• Cuando un servicio se cotice en moneda extranjera, se indicarán la moneda, el valor en pesos y la tasa de cambio aplicable, así como el momento en que se fija.
• Un precio «desde» es el valor más bajo disponible para el plan, en las fechas y condiciones indicadas junto al precio.
• Los precios están sujetos a disponibilidad hasta la confirmación de la reserva, que solo ocurre cuando el proveedor confirma y el viajero paga el anticipo.
• Una vez confirmada la reserva, la Agencia no modificará el precio, salvo por cambios en impuestos o tasas oficiales ocurridos antes de la emisión, que se informarán al viajero.

6. Reservas, anticipo y pagos

• El anticipo y la fecha límite para pagar el saldo se indican por escrito en cada cotización, según las condiciones de la aerolínea, el hotel o la naviera; el saldo siempre se paga antes de la salida.
• Medios de pago: transferencia bancaria y los demás que se indiquen en la cotización, como PSE o tarjeta mediante pasarela de pago.
• Tras cada pago, la Agencia entregará un comprobante y, antes del viaje, los vouchers y documentos de cada servicio.
• La Agencia nunca pedirá los datos completos de una tarjeta por WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
• Si el saldo no se paga en el plazo, se aplicará la Política de Cancelación.

7. Cambios solicitados por el viajero

Están sujetos a disponibilidad, a las penalidades de los proveedores y, si aplica, a un cargo administrativo cuyo valor se indica en la cotización. Todo se informa antes de confirmar el cambio.

8. Cambios por parte de la Agencia o de los proveedores

Se rigen por el numeral 5 de la cláusula de responsabilidad (sección 15). Si un servicio no puede prestarse en las condiciones pactadas por causa imputable al prestador, el viajero podrá elegir entre recibir otro servicio de igual o superior calidad o el reembolso o la compensación del precio pactado (Ley 300 de 1996, arts. 63 y 64).

9. Derecho de retracto

En las compras a distancia (página web, WhatsApp, correo electrónico o teléfono), el viajero puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los términos y con las excepciones del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El procedimiento, los plazos de devolución y las reglas especiales de los tiquetes aéreos están en la Política de Cancelación.

10. Cancelaciones, no presentación y reembolsos

Se rigen por la Política de Cancelación y por la cláusula de responsabilidad de la sección 15.

11. Documentos de viaje

Es responsabilidad del viajero contar con pasaporte vigente (muchos destinos lo exigen con al menos 6 meses de vigencia), visas, autorizaciones electrónicas de viaje, certificados de vacunación, seguro de viaje cuando el destino lo exija y permisos de salida del país para menores de edad, según las exigencias de Migración Colombia. La Agencia informa estos requisitos, pero la decisión de otorgar visas o permitir el ingreso es de las autoridades de cada país.

12. Transporte aéreo y equipaje

Se rigen por el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC 3) y por las condiciones de la tarifa y de la aerolínea, que se informan antes de la compra.

13. Cruceros

Se rigen por las condiciones de cada naviera, publicadas en el sitio web de cada naviera y entregadas con tu cotización. Las propinas, tasas portuarias y excursiones se informan como incluidas o no incluidas en cada cotización.

14. Seguros y asistencia al viajero

Recomendamos contratar asistencia al viajero en todo viaje, y es obligatoria en los destinos que la exigen. Las coberturas, exclusiones y reclamaciones son responsabilidad de la aseguradora y constan en su certificado.

15. Cláusula de responsabilidad

Crazy Travel C&S S.A.S., identificada con NIT 901.367.212-9, titular del establecimiento de comercio Crazy Travel C&S, con inscripción en el Registro Nacional de Turismo en proceso de actualización (en adelante, «la Agencia»), se sujeta al régimen de responsabilidad establecido en la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 2438 de 2010) y las normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan.

1. Intermediación. La Agencia actúa como intermediaria entre el viajero y los prestadores de los servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, navieras, operadores, transportadores, aseguradoras y demás proveedores). La Agencia responde por la prestación y la calidad de los servicios en los términos del programa contratado, sin perjuicio de la responsabilidad directa de cada prestador frente al viajero y de la que legalmente corresponda a la Agencia.
2. Transporte aéreo. La Agencia no asume responsabilidad frente al viajero por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelos fletados por ella y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Retrasos, cambios de horario, cancelaciones, sobreventa, equipaje y reembolsos de tiquetes se rigen por el Reglamento Aeronáutico de Colombia (RAC 3) y por las condiciones de la tarifa adquirida, que la Agencia informa antes de la compra.
3. Reintegro de servicios no utilizados. Si el viaje se cancela antes de iniciarse o se interrumpe una vez iniciado por fuerza mayor, caso fortuito, enfermedad, negación de visas, decisión de autoridades migratorias, conductas del viajero que impidan continuar el viaje, problemas legales del viajero u otras causas no imputables a la Agencia, esta reintegrará el valor de los servicios no utilizados que le reembolsen los proveedores. Se descontarán las penalidades que estos apliquen, informadas al viajero antes del pago. El reintegro del tiquete aéreo de regreso no utilizado depende de las condiciones de la tarifa adquirida.
4. Fuerza mayor y caso fortuito. Salvo pacto en contrario, la Agencia no responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito ocurridos antes o durante el viaje, como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de ingreso a un país o emergencias sanitarias. En esos casos, la Agencia prestará los servicios que sea posible y efectuará las devoluciones que correspondan.
5. Cambios en el itinerario. Cuando sea necesario para garantizar la realización del viaje, la Agencia podrá modificar fechas, horarios, el orden del itinerario, el hotel (por uno de igual o superior categoría) o el medio de transporte, e informará oportunamente al viajero. Los cambios que dependan de la aerolínea se informarán a más tardar 24 horas antes del vuelo, salvo situaciones meteorológicas, técnicas u operacionales sobrevinientes.
6. Documentos de viaje. La Agencia informa al viajero los documentos requeridos para su destino: pasaporte, visas, permisos de salida del país para menores, certificados de vacunación, seguros obligatorios y registros electrónicos de entrada. Obtenerlos y portarlos vigentes es responsabilidad del viajero. La negación de una visa o del ingreso por parte de las autoridades no es imputable a la Agencia.
7. Anticipo. Para asegurar la reserva, el viajero pagará el anticipo indicado en la cotización, que se descontará del valor final. El saldo se pagará antes de la salida, en la fecha límite informada por escrito. Las reservas de cruceros, eventos, ferias, congresos y similares se rigen por las condiciones de sus organizadores, que la Agencia entregará al viajero antes del pago.
8. No presentación. Si el viajero no se presenta o no utiliza los servicios contratados, la Agencia podrá exigir, a su elección, el pago del 20 % del precio total o retener el depósito o anticipo recibido, si así se pactó por escrito (Ley 300 de 1996, art. 65; Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.6).
9. Devoluciones. Las devoluciones de dinero procedentes se harán dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la reclamación (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.4, parágrafo). En ventas por comercio electrónico, la devolución por retracto o por incumplimiento en la prestación no superará quince (15) días calendario (Ley 1480 de 2011, arts. 47 y 50, modificados por la Ley 2439 de 2024) y se hará por el medio de pago que elija el viajero.
10. Cruceros. La información de cruceros es la que suministra cada naviera. Sus términos y condiciones pueden consultarse en el sitio web de cada naviera y se entregan con la cotización (Decreto 1074 de 2015, art. 2.2.4.3.2.5).
11. Continuidad. En caso de venta del establecimiento, cambio de propietario o cese de actividades, se garantizará la continuidad y el cumplimiento de los planes vendidos.
12. Derechos del consumidor. Nada de lo previsto en esta cláusula limita los derechos que la ley reconoce al viajero como consumidor.

16. Buscador de vuelos y enlaces a terceros

El buscador de vuelos de este sitio te lleva a páginas de terceros, como Skyscanner, Despegar o Google Flights, para comparar tarifas en tiempo real. Los precios, la disponibilidad y las condiciones que aparecen allí son responsabilidad de cada sitio. Si el viajero quiere que la Agencia emita sus tiquetes, recibirá una cotización propia con las condiciones de la tarifa antes de cualquier pago.

17. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentarlas por el correo crazytravelcs@gmail.com (asunto «PQR»), por WhatsApp al +57 321 545 8570 o en la dirección física. Cada PQR recibe un número de radicado con fecha y hora y un medio de seguimiento (Ley 1480 de 2011, art. 50, literal g). Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles. El viajero también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

18. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico por un canal de comercio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el servicio no se prestó o no corresponde a lo solicitado, puedes pedir la reversión del pago. Debes presentar la queja ante la Agencia y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que conociste el hecho (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016).

19. Datos personales

Se rigen por la Política de Tratamiento de Datos Personales y por la Política de Privacidad y Cookies.

20. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, marcas y diseños de este sitio pertenecen a la Agencia o a sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización. Las fotografías de terceros se usan bajo licencia; sus autores y licencias se detallan en Créditos de imágenes.

21. Prevención de la ESCNNA y turismo responsable

Advertencia (Ley 679 de 2001 y Ley 1336 de 2009): en Colombia, la explotación y el abuso sexual de niños, niñas y adolescentes son delitos sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Crazy Travel C&S rechaza toda forma de explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes. Denuncia en la línea 141 del ICBF o en la línea 123 de la Policía Nacional.

Rechazamos el tráfico ilegal de especies de flora y fauna silvestres (Ley 17 de 1981 y Resolución 1367 de 2000) y la comercialización ilícita de bienes del patrimonio cultural de la Nación (Ley 397 de 1997, modificada por la Ley 1185 de 2008). Como prestador de servicios turísticos sujeto a la Ley 300 de 1996 y a la Ley 2068 de 2020, promovemos un turismo responsable, sostenible e incluyente. Conoce nuestro código de conducta.

22. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 reconoce al consumidor.

23. Vigencia y cambios

Vigentes desde el 5 de noviembre de 2026. A cada compra se le aplican los términos vigentes al momento de la reserva. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.