Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Crazy Travel C&S S.A.S., NIT 901.367.212-9, titular del establecimiento de comercio Crazy Travel C&S, en adelante «la Agencia». Domicilio: Medellín, Antioquia. Correo electrónico: crazytravelcs@gmail.com. Teléfono y WhatsApp: +57 321 545 8570.

2. Marco legal

Artículo 15 de la Constitución Política, Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las normas que los modifiquen o complementen.

3. Definiciones

• Titular: persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Dato personal: información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos de salud o los biométricos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular.
• Transferencia: envío de datos a un responsable dentro o fuera del país.
• Transmisión: comunicación de datos a un encargado para que los trate por cuenta del responsable.

4. Principios

Legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad (Ley 1581 de 2012, art. 4).

5. Datos que tratamos

• Identificación: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad y datos de pasaporte y visas.
• Contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico y dirección.
• Viaje: destinos, fechas, acompañantes, preferencias, necesidades especiales y número de viajero frecuente.
• Pago y facturación: no almacenamos los datos completos de tarjetas; los pagos con tarjeta se procesan en pasarelas de terceros.
• Navegación: cookies y datos de analítica, según la Política de Privacidad y Cookies.
• Datos sensibles, solo cuando sean necesarios para el servicio solicitado: información de salud para la asistencia al viajero o para necesidades de movilidad, y restricciones alimentarias.
• Datos de niños, niñas y adolescentes: solo los necesarios para su viaje y con autorización de su representante legal.

6. Finalidades

1. Atender solicitudes de información y cotización por formularios, WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
2. Reservar, emitir y gestionar tiquetes, alojamiento, cruceros, traslados, tours, seguros y demás servicios contratados con los proveedores.
3. Brindar asesoría sobre documentos de viaje y visas cuando el titular lo solicite.
4. Facturar, cobrar, reembolsar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales, incluidas las del sector turismo.
5. Atender peticiones, quejas, reclamos y solicitudes de garantía.
6. Enviar información operativa del viaje: confirmaciones, cambios, recordatorios y alertas.
7. Medir la satisfacción y la calidad del servicio.
8. Con autorización separada y opcional: enviar ofertas, promociones y novedades por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
9. Analizar de forma agregada el uso del sitio web para mejorarlo.
10. Prevenir el fraude y la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes, y verificar los permisos de viaje de menores de edad.

7. Datos sensibles y de menores de edad

El titular no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a suministrar información de niños, niñas y adolescentes. Estos datos se tratan solo con autorización explícita, únicamente para la finalidad informada y, en el caso de menores, con autorización de su representante legal, respetando su interés superior y sus derechos fundamentales (Decreto 1377 de 2013, arts. 6 y 12).

8. Autorización y prueba

La Agencia solicita la autorización del titular de manera previa, expresa e informada:

• En los formularios del sitio, mediante una casilla que no viene marcada y sin la cual el formulario no se envía.
• En WhatsApp, mediante el mensaje de bienvenida que informa esta política; si el titular continúa la conversación, autoriza el tratamiento para cotizar y gestionar su viaje.
• Para ofertas y promociones, mediante una autorización separada y opcional, que puede retirarse en cualquier momento.

La Agencia conserva la prueba de la autorización (fecha, canal y texto aceptado), como lo exige el Decreto 1377 de 2013, art. 8. Las autorizaciones recibidas por WhatsApp, correo o formularios se archivan junto con el mensaje o la conversación en que se otorgaron.

9. Transferencias y transmisiones

Para prestar los servicios contratados, los datos se comparten con aerolíneas, hoteles, navieras, operadores, transportadores y aseguradoras, ubicados en Colombia o en el exterior, en la medida necesaria para ejecutar el contrato con el titular (Ley 1581 de 2012, art. 26). También los tratan, por cuenta de la Agencia, proveedores tecnológicos: Google LLC (correo electrónico), Meta Platforms (WhatsApp Business) y Vercel Inc. (alojamiento del sitio web). Algunos almacenan información fuera de Colombia, bajo acuerdos que exigen medidas de seguridad y confidencialidad.

10. Derechos del titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante la Agencia.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

11. Área responsable

La Gerencia de la Agencia atiende las consultas y los reclamos sobre datos personales a través del correo crazytravelcs@gmail.com (asunto «Datos personales»), del WhatsApp +57 321 545 8570.

12. Procedimiento para consultas y reclamos

Consultas

Se responden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recibo, prorrogables hasta por cinco (5) días hábiles más, informando el motivo (Ley 1581 de 2012, art. 14).

Reclamos

Los reclamos de corrección, actualización, supresión o revocatoria deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de respuesta y los documentos de soporte. Si el reclamo está incompleto, se pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin respuesta del titular, se entenderá que desistió. El reclamo se resuelve en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles más (Ley 1581 de 2012, art. 15).

Quiénes pueden presentarlos

El titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien actúe por estipulación a favor de otro.

13. Seguridad

La Agencia aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos frente a adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Las bases de datos se conservarán mientras sea necesario para las finalidades descritas y durante los plazos legales aplicables; por ejemplo, diez (10) años para documentos contables, según el artículo 60 del Código de Comercio. Cualquier cambio sustancial se informará en este sitio web antes de aplicarse. Última actualización: 5 de noviembre de 2026.